Siège social français d’un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l’opportunité d’intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d’image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d’augmenter la fidélisation des clients Nissan.
Le département CQ & DND - Qualité Client, Formation & Développement du Réseau - de Nissan en France est responsable de l’atteinte des objectifs relatifs au périmètre suivant, ainsi qu’à la mise en œuvre du plan stratégique correspondant à :
- la structure du réseau de concessionnaires et son développement, sa solidité financière, sa qualité de représentation de la Marque et les compétences de ses collaborateurs ;
- la qualité de l’expérience délivrée aux clients Nissan par le réseau, ainsi que la gestion du service de relations clients.
- Mission, rôle et responsabilité
Pilotage d’actions Qualité dans le but d’accroître la satisfaction Client :
- Analyse des tendances Qualité
- Manager les enquêtes de satisfaction client
- Création et mise à jour de tableaux de bord
- Suivi des sous-performant et analyses des points faibles
- Support aux plans d’action Qualité
Suivi et management de projet de collecte des données de facturation clients :
- Gestion des données de facturation clients
- Support pour les forces de vente et le réseau
Communication :
- Relai & coordination entre les prestataires et les équipes
- Informations qualité pour les équipes terrain
- Contribution à la satisfaction client
- Support quotidien des équipes terrain
Coordination projets (Challenge Qualité réseau, challenge Qualité équipes terrain, etc…)
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du pack office (Excel-Powerpoint, etc…)
- Anglais courant, parlé et écrit (niveau TOEIC : 800)
- Ecole supérieure ou 3ième cycle
- Rigoureux, dynamique et engagé
- Esprit d’analyse
- Ayant le goût des chiffres
Rémunération : 1 300 à 1 600 euros brut/mois selon barème légal
Autres avantages :
- Remboursement de 100% des titres de transports
- Accès au restaurant d’entreprise
- Avantages CSE *sous réserve de légitimité
- Primes intéressement & participation
- Mutuelle
Date de début souhaitée : Septembre 2024
Durée : 1 an (Contrat d’apprentissage)
Montigny Le Bretonneux Yvelines France