Service Client – Gestionnaire Principal pour la transformation de l’entreprise / Customer service - Business Transformation Projects Transition Senior Manager

Date Posted:

2023-11-03

Country:

Canada

Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Position Role Type:

Unspecified

English Version will follow:

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Quelles sont nos attentes?

Dans le cadre de notre parcours de transformation, nous recherchons un candidat qui collaborera quotidiennement avec les programmes de service à la clientèle et les organisations de soutien afin de fournir des lignes directrices et un alignement concernant la transformation de l'entreprise, y compris les processus d'affaires, les exigences organisationnelles et les définitions des rôles, ainsi que les outils pour soutenir les exigences de transition continue et nouvelle pour des unités d'affaires spécifiques. Nous recherchons un gestionnaire de transition dynamique qui utilisera un état d'esprit global et numérique pour soutenir et contribuer à la transformation.

Description de la fonction

Vous serez chargé de coordonner les changements au sein du service clientèle.  À ce titre, vous serez chargé de superviser les transitions opérationnelles au sein du service clientèle et de veiller à ce que les transitions soient mises en œuvre conformément au calendrier et au budget. Vous informerez également la direction, le personnel et les clients de tout changement éventuel lié à la transition.  Cela comprend également la gestion des demandes de changement internes, la consultation de la direction sur les facteurs de risque liés à la mise en œuvre des changements proposés et la facilitation des processus de transition approuvés.

Pour réussir en tant que gestionnaire de transition, vous devez être en mesure d'identifier de manière proactive les difficultés liées à la transition et de les résoudre le plus rapidement possible afin de minimiser les coûts et les risques associés.  Cela permettra une transition sans faille vers de nouveaux processus, de nouveaux rôles et de nouvelles organisations en collaborant avec des équipes pluridisciplinaires, en dirigeant et en influençant les décisions.

Ce poste convient à un candidat qui souhaite multiplier les opportunités d'apprentissage par le biais d'un réseau et d'une exposition mondiale.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Faciliter la transition approuvée des mandats internationaux et des processus, par exemple en créant des centres d'excellence et des centres de prestation de services.

• Planifier les changements de processus ainsi que les changements de rôles et de responsabilités afin de s'assurer qu'ils sont mis en œuvre de manière équitable et efficace.

• Assurer la liaison entre l'organisation et ses employés pendant les périodes de transition.

• Analyser toute demande de changement interne et consulter la direction pour refuser ou approuver les changements proposés.

• Créer des plans et des documents de transition pour définir les attentes, la portée, le calendrier et les exigences budgétaires du projet au sein des unités opérationnelles.

• Organiser des ateliers afin d'aligner les processus et les tâches à transférer.

• Guider les unités opérationnelles dans la définition des indicateurs clés de performance de l'entreprise et de l'organisation à suivre pour garantir le succès de la transition.

• Tenir toutes les parties concernées par la transition informées de son avancement.

• Repérer les problèmes liés à la transition et trouver des solutions efficaces pour les résoudre rapidement.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Compétences stratégiques :

• Solides compétences en matière de leadership d'influence

• Aptitude avérée à la réflexion stratégique et capacité à traduire la stratégie en plans d'exécution avec un penchant pour l'action.

• Capacité à envisager les problèmes et les préoccupations sous plusieurs angles tout en gardant une vue d'ensemble.

• Forte sensibilisation à la culture, aux défis et aux tendances, ainsi qu'à leur influence potentielle sur le développement durable.

Compétences en matière de communication :

• Aptitude à communiquer de manière claire et efficace en matière de gestion, avec une forte capacité à influencer les personnes à tous les niveaux.

• Comprendre, aider à définir et à verbaliser le "noyau dur" du service à la clientèle.

• Gestion et leadership efficaces des différentes parties prenantes 

• Capacité d'identifier, d'approfondir et d'aborder des situations complexes afin d'élaborer un plan d'action.

• Capacité à comprendre, à synthétiser et à verbaliser l'état d'avancement et les éléments clés pour l'établissement de rapports, y compris la génération de solutions et de mesures correctives.

Autres :

• Baccalauréat avec au moins 10 ans d'expérience

• Maîtrise avec au moins 7 ans d'expérience

• Disponibilité pour les déplacements internationaux

• Expertise en matière de gestion de projet, ainsi que de documentation, d'outils et de modèles de transition.

• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication.

• Solides compétences analytiques.

• Bonne gestion du temps et sens de l'organisation.

• Excellentes compétences managériales.

Nous offrons:

• Programme de congé à rémunération différée

• Garderie pour jeunes enfants

• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation

• Horaires flexibles

• Programmes et formations sur le leadership

• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite

• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux

• Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion 

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

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Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

What our expectations are

As part of our transformation journey, we are looking for a candidate who will collaborate daily with the Customer Service Programs and Support Organisations to provide guidelines and alignment regarding business transformation including business processes, organisational requirements, and roles definitions as well as the tools to support ongoing and new business transition requirements for specific business units. We are looking for a dynamic transition manager which will be using global and digital mindset to support and contribute to the transformation.

Function Description

You will be responsible for coordinating the changes within Customer Service.  In this role, you'll be responsible for overseeing operational transitions within customer Service and ensuring that the transitions are implemented according to schedule and budget. You'll also update management, personnel, and customers on any prospective transition-related changes.  This also include managing internal requests for change, consulting management on the risk factors of implementing proposed changes and facilitating approved transition processes.

To ensure success as a transition manager, you should be able to proactively spot any transition challenges and solve them as quickly as possible to minimize any associated costs or risks.  This will enable a flawless transition to new processes, new roles, and new organisations in collaborating with multidisciplinary teams, to lead and influence decisions.

This role is suited for a candidate who wants to augment learning opportunities via networking and global exposure.

What your day to day will look like:

• Facilitating approved transition international mandates, processes, such as creating centers of excellence and process delivery centers.

• Planning for process changes as well as roles and responsibilities changes to ensure that they are implemented in a fair and efficient manner.

• Acting as a liaison between the organisations and its employees during times of transition

• Analyzing any internal requests for changes and consulting with management to deny or approve the proposed changes.

• Creating transitional plans and documents to outline project expectations, scope, schedule, and budget requirements within the business units.

• Conducting workshops to align on processes and tasks to be transferred.

• Guide the Business Units with the definition of business and organizational KPI’s to track to ensure the success of the transition.

• Keeping all parties involved with the transition updated on its progress.

• Spotting any transition-related issues and creating effective solutions to resolve them quickly.

What you need to be successful:

Strategic skills :

• Strong Influential Leadership skills

• Demonstrated aptitude for strategic thinking and ability to translate strategy into execution plans with a bias towards action.

• Ability to view issues and concerns from multiple perspectives while keeping the “big picture” in focus.

• Strong awareness of Culture, challenges and trends and their potential influence towards

Communication skills:

• Crisp and effective management communication skills with strong ability to influence people at all levels.

• Understand, help defining and verbalizing “Core” for Customer Service

• Efficient management and leadership of various stakeholders 

• Ability to identify, deep dive and address complex situation to come up with an actionable plan.

• Ability to understand, synthetize and verbalized status and key items for reporting, including generation of solutions and corrective actions.

Others:

• Bachelor degree with minimum 10 years’ experience

• Master degree with minimum 7 years’ experience

• Availability for International Travel Required

• Expertise in project management, as well as transition documentation, tools, and templates.

• Excellent interpersonal and communication skills.

• Strong analytical skills.

• Good time management and organizational skills.

• Excellent managerial skills.

What we offer:

• Long-term deferred compensation programs

• Daycare for young children

• Advancement programs to enhance education skills

• Flexible work schedules

• Leadership and training programs

• Comprehensive benefits, savings and pension plans

• Financial support for parental leave

• Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity and Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Privacy Policy and Terms:

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