Job Description:
Airbus Defence and Space recherche un ingénieur support client en Télécommunications (h/f) pour rejoindre Secure Land Communication (SLC) à Elancourt (78). L’entité Secure Land Communication (SLC) fournit des réseaux de télécommunication sécurisés pour différents clients publics ou privés.
Vous ferez partie de l’équipe Field Support, qui assure l’assistance technique de nos clients en France et à l’étranger. Dans ce cadre, vous serez en relation avec nos clients pour accompagner le déploiement et assurer le support sur les produits de technologie TETRA que SLC leur fournit.
Vos challenges:
1/ Suivi des incidents clients
- Répondre aux questions clients via les outils de gestion des incidents,
- Assurer le support de niveau 2 (Incident management) pour maintenir la continuité de service,
- Identifier et caractériser les incidents,
- Escalader, lorsque nécessaire, les incidents au support de niveau 3,
- Piloter l’implémentation de la solution : tester la solution et ses mises à jour, et les implémenter,
- Valider avec le client la résolution effective des incidents,
- Suivre et mettre à jour les incidents dans le système de suivi.
2/ Introduction de la solution chez le client
- Participer au déploiement ou aux migrations / upgrade des produits de technologie TETRA,
- Assurer la satisfaction client.
Votre profil:
- Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou équivalent en Télécom, IT-réseau, Informatique ou équivalent,
- Au minimum 3 à 5 ans d’expérience professionnelle en Télécommunications, une connaissance de la technologie TETRA serait un plus de même que des expériences en IT : virtualisation ou intégration.
- Connaissance des systèmes d’exploitation Linux et des réseaux IP
- Connaissance des systèmes de suivi d’incidents (Remedy)
- Forte orientation client,
- Pro actif et capable de travailler efficacement en équipe,
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant – nécessité d’assurer la continuité du service,
- Le Français sera la langue de travail principale, il doit être parfaitement maîtrisé,
- L’Anglais sera également pratiqué ; un niveau technique minimum sera exigé.
Ce poste implique des déplacements ponctuels en France et à l’étranger et une participation à des astreintes régulières (7 jours 24/24 toutes les 6-8 semaines).
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.
Votre environnement de travail :
A deux pas du Château de Versailles et située à proximité de Paris, Elancourt est une ville dynamique, faisant partie de l'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. La ville propose diverses activités culturelles et de plein air grâce à un riche réseau d'associations. Plusieurs options sont disponibles pour se rendre sur le site d'Airbus par les transports en commun.
Parce que nous prenons soin de vous :
- Avantages financiers: Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus et plan d’actionnariat salarié avec attribution d'actions gratuites sur la base du volontariat.
- Équilibre vie privée / professionnelle: Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et sportives et d’autres services.
- Bien-être / santé: couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.
- Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).
Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.
#LI-HD1
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
Company:
AIRBUS DS SLC SAS
Contract Type:
Permanent
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Classe Emploi (France): Classe F12
Experience Level:
Professional
Job Family:
Customer Eng.&Technical Support&Services
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Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
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At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.