Aufgaben
Das einzigartige Kauf- und Besitzerlebnis ist zentraler Bestandteil der Porsche Strategie. Um den hohen Erwartungen unserer Kunden langfristig gerecht werden zu können, beschäftigen wir uns kontinuierlich mit der Fragestellung „Was erlebt der Kunde im gesamten Customer Life Cyle?”. Bei unserer Arbeit betrachten wir die wichtigsten Customer Journeys. Unser Dreh- und Angelpunkt dabei: die Kundenperspektive.
Mit Hilfe der CRM-Systemlandschaft unterstützen wir individualisierte Kundenbetreuungs- und Marketingmaßnahmen sowie den Sales & Aftersales. Sowohl unsere strategischen Projekte als auch der operative Kundenkontakt baut auf intensive Datenanalysen.
Während deines Praktikums erhältst du umfassende Einblicke in die Porsche Arbeitswelt und unterstützt uns, je nach Wunschbereich, beispielsweise bei den folgenden Aufgaben:
Customer Relations Management
- Betreuung von CRM-Projekten von der Idee bis zum Roll-out
- Entwicklung der bestehenden Prozesse
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen für Gremien
- Mitarbeit bei der internationalen Marktbetreuung sowie Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
Customer Insights & Analytics
- Unterstützung bei internationalen Customer Insights- und Analytics-Projekten (Marktforschung)
- Mitarbeit bei Trendforschungsprojekten
- Durchführung von Usability Studien (UX Testing)
- Auswertung und Aufbereitung von Studienergebnissen
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen für (Vorstands-)Gremien
Customer Support Management
- Begleite uns bei der Weiterentwicklung des Customer Supports
- Unterstütze bei der Entwicklung und Umsetzung von Qualifizierungsmaßnahmen und Wissensmanagement
- Arbeite an der Integration und Weiterentwicklung des Service Portfolios im Bereich Smart Mobility und eCommerce mit
- Unterstütze bei der Steuerung des europäischen Contact Center durch Analysen und Reportings
Customer Engagement
- Unterstützung bei der Bearbeitung von eskalierten Kundenanliegen
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung bestehender Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Abstimmung von Lösungsansätzen mit internen Schnittstellen sowie den weltweiten Tochtergesellschaften
Anforderungen
- Studium der/des Wirtschaftswissenschaften, -ingenieurwesen oder -informatik, Kommunikationswissenschaften, Marktforschung, Marketing oder Vertrieb
- Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden, Basiskenntnisse über die Automobilindustrie sowie technisches Interesse und Grundverständnis wünschenswert
- Je nach gewähltem Aufgabengebiet sind Kenntnisse in den Bereichen CRM oder Kundenprozesse vorteilhaft
- Ausgeprägte analytische und methodische Fähigkeiten sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Kenntnisse gängiger Tools zur Datenanalyse
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher), zweite Fremdsprache wünschenswert
- Führerschein Klasse B
Beginn: flexibel
Dauer: 3 bis 6 Monate
Unternehmensprofil
„Am Anfang schaute ich mich um, konnte aber den Wagen, von dem ich träumte, nicht finden. Also beschloss ich, ihn mir selbst zu bauen.“
Dieser Satz von Ferdinand Porsche bringt alles auf den Punkt, was Porsche ausmacht. Als Marke, als Unternehmen, als Automobilhersteller, als Arbeitgeber. Die „Idee Porsche“ hat so einzigartige Sportwagen wie den Porsche 356 oder den 911 hervorgebracht. Durch die Kombination von Tradition und Innovation mit den Porsche typischen, manchmal etwas unkonventionellen Denkweisen unserer Mitarbeiter, lassen wir automobile Träume wahr werden und haben so immer das „Etwas-mehr“ im Blick. Porsche ist allerdings viel mehr als "nur" ein exklusiver Sportwagenhersteller. Den auch als Arbeitgeber hat Porsche viel zu bieten: vielfältige Einstiegs- und Karrieremöglichkeiten, Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie flexible Arbeitszeitmodelle.
Exklusive Einblicke hinter die Kulissen
Unabhängig von dem, was andere tun, sind wir stets bestrebt, unsere Grenzen ständig neu zu definieren und Maßstäbe zu setzen. Das können wir heute und in Zukunft aber nur mit Mitarbeitern und Führungskräften erreichen, die immer das „Etwas-mehr“ im Blick haben.
Exklusive Einblicke in die Porsche Arbeitswelt erhalten Sie auch auf unseren Karriereprofilen in den sozialen Netzwerken:
„Porschecareers" bei Instagram
„Jobs & Karriere bei Porsche“ bei Facebook
Hinweise zur Bewerbung
Bitte füllen Sie unser Online-Bewerbungsformular aus und fügen Sie am Ende Ihre vollständigen Bewerbungsdokumente bei, die aus Anschreiben, Lebenslauf, Arbeits- und (Hoch-)Schulzeugnissen sowie ggf. weiteren Bescheinigungen bestehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Bewerbungen per Post oder E-mail entgegennehmen.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich lediglich auf eine Praktikantenstelle bewerben können. Weitere Bewerbungseingänge können leider nicht berücksichtigt werden, sofern bereits eine aktive Bewerbung vorliegt.
Bewerberinnen und Bewerber aus dem europäischen Wirtschaftsraum, die sich für ein Praktikum in Deutschland bewerben, benötigen einen Personalausweis oder Pass. Bewerberinnen und Bewerber, die nicht aus dem europäischen Wirtschaftsraum stammen benötigen für die Dauer des Praktikums eine Aufenthalts- und ggf. eine Arbeitserlaubnis.
Weitere Informationen rund um die Bewerbung bei Porsche finden Sie hier.
Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.
Kontakt
Bei Fragen rund um deine Bewerbung bei Porsche, steht dir unsere Bewerbungshotline montags bis freitags von 14 Uhr bis 17 Uhr unter 0711/911-22 911 gerne zur Verfügung.