Job Requisition ID #
24WD80997
Position Overview
Autodesk 소프트웨어를 이용하면 상상을 현실로 만들 수 있습니다. 새로운 제품 제작 패러다임은 제품의 설계, 제작 및 사용 방식에 급격한 변화를 가져왔습니다. 또한 건축, 엔지니어링, 건설, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트 등 모든 산업을 변화시키고 있습니다. 올바른 지식과 도구를 활용하여 이러한 변화를 기회로 활용할 수 있습니다.
Autodesk 소프트웨어는 디자인 전문가, 엔지니어, 건축가, 디지털 아티스트, 학생, 취미로 하는 사람에 이르기까지 모든 사람이 사용할 수 있습니다. Autodesk 는 직원, 고객, 파트너, 커뮤니티 전체에 걸쳐 다양한 측면의 다양성을 모두 통합할 수 있는 새로운 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. Autodesk 의 궁극적인 목표는 모두가 더 나은 세상을 상상하고 설계하고 만들 수 있는 기회를 확대하는 것입니다.
본 기술 지원 전문가 포지션은 기술 지원 팀 관리자에게 보고하게 됩니다.
With Autodesk software, you have the power to Make Anything. The future of making is here, bringing with it radical changes in the way things are designed, made, and used. It's changing every industry: architecture, engineering, and construction; manufacturing; and media and entertainment. With the right knowledge and tools, this change is your opportunity.
Our software is used by everyone - from design professionals, engineers and architects to digital artists, students and hobbyists. We always explore new ways to integrate all dimensions of diversity across our employees, customers, partners, and communities. Our ultimate goal is to expand opportunities for anyone to imagine, design, and make a better world.
You will be reporting to Technical Support team Manager.
Responsibilities
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문제 해결 및 커뮤니케이션 기술을 사용하여, 고객의 Autodesk 소프트웨어 설치 및 라이선스 문제를 해결
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보고된 문제점을 분석, 해결 및 문서화 함으로써, 뛰어난 고객 경험을 창출하고 팀의 지식을 향상
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고객의 사례 관리 시, 위험을 감수하고 독립적인 자세로 처리하는 능력
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고객 문제 해결에 대한 심각/긴급함을 이해하고 관련 부서에 전달할 수 있어야 하며, 통화 및 서면 응대 시 긍정적이고 전문적인 자세로 대응하고, 고객이 우리의 제안 사하을 이해하고 적용할 수 있도록 후속 조치를 취하는 능력
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시스템 및 제품 조사, 문제 해결, 고객이 Autodesk 소프트웨어를 설치, 라이선스 또는 사용을 방해하는 프로그램 및 시스템 충돌을 식별
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To use troubleshooting an communication skills, you will focus on solving client software installation and licensing issues
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To analyze, document, and resolve issue, creating an outstanding customer experience and enhancing the team's knowledge
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We ask that you are risk tolerant, and independent when managing case load
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The Technical Support Specialist will convey an urgency to resolve customers' problems; reflect a positive, and professional disposition during support calls and in writing; and will follow up to ensure that their suggestions are understood and applied by the customer
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Your role will involve research, troubleshooting systems and programs, identifying program and system conflicts that may prevent clients from installing, licensing, or using Autodesk software
Minimum Qualifications
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원어민 수준의 한국어 말하기 및 쓰기 능력
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영어 회화 능력 (능숙한 수준은 우대)
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운영체제에 대한 지식 및 일반적인 프로그램 설치 경험: Windows (필수), MAC, Linux 등
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Windows 시스템 작업 (설치/제거/시스템 문제 해결) 에 대한 숙련도
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고객 서비스 경험 또는 기술 지원 경험
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빠른 판단력과 사고력
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Native level in spoken and written Korean is a must
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Conversational English is a minimum but proficient is preferred
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Knowledge of Operating Systems and general program installation experience: Windows (Primary), MAC (Secondary), Linux (occasional need)
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Comfort with Windows system tasks (installs/uninstalls/system troubleshooting)
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Customer service experience or Technical Support experience
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You are fast-leaner and quick-thinker
#LI - KC1
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About Autodesk
Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.
We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.
When you’re an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us!
Salary transparency
Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.
Diversity & Belonging
We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging
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