Resumen:
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Supervisor de satisfacción del cliente y calidad, coordinar al equipo multifuncional para realizar acciones correctivas para problemas reportados por el cliente, llenado de información y administracion de evidencias que demuestren implementación de acciones correctivas.
Responsabilidades:
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Coordinar actividades de contención a retros de cliente y problemas de garantías.
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Realizar auditorías a cumplimiento de actividades de contención.
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Cumplir con los tiempos establecidos para dar de alta la retroalimentación formal del cliente en el portal (según aplique).
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Cumplir con los requerimientos del cliente aplicables
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Análisis de muestras retornadas por garantias y sumision en el sistema en la fecha definida.
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Liderar, vivir e impulsar la cultura de calidad
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Asegurar el cumplimiento de los controles através de análisis y/o revisión de riesgos.
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Revisión de controles de prevención, detección y uso de herramientas estadisticas de proceso.
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Implentar control estadístico de proceso en donde aplique y requerir estudios de CPk, PPk.
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Cumplir con normas IATF16949, ISO 9001, Requerimientos específicos de los clientes y EOS.
Habilidades requeridas:
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Experiencia en calidad (mínimo 5 años)
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Carrera terminada
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Ingles avanzado
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Resolución de problemas y habilidades analíticas,3L,5 Why's, 8Ds. Conocimiento de Six Sigma Green Belt
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Req. Específicos del cliente, portales de cliente
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Planes de Control, PFMEA revisados y seguidos Garantizar la contención Seguimiento de las actividades según sea necesario.
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Garantizar el seguimiento de las acciones de contención.
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Garantizar el seguimiento del sistema de calidad.
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Garantizar el seguimiento del Sistema Ambiental, de Salud y Seguridad Garantizar el seguimiento de la auditoría interna del sistema.
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Garantizar el seguimiento de la auditoría de procesos.
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LPAs Garantizar el seguimiento de las acciones correctivas/preventivas.
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